В России с начала этого года вступили в силу новые правила продажи розничных товаров. Например, потребителям больше нельзя запретить фотографировать нарушения в магазинах, а в случае направления претензий продавец теперь обязан отправить ответ заказчику. Какие еще изменения произошли в сфере торговли, и как они отразятся на покупателях, в этом попыталась разобраться наш корреспондент Ольга Митюшина.

 

Основные разъяснения по правилам торговли дали в Роспотребнадзоре. Так, в регламенте появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии направить покупателю ответ по вопросам заявленных требований. Раньше такого указания не было. Еще одно принципиальное изменение коснулось фото- и видеосъемки в торговых залах. Подробнее об этом нам рассказали в пресс-службе надзорного ведомства. 

«Непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму, вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке», - сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.

 В Союзе потребителей полагают, что это норма станет рычагом воздействия на продавцов. По словам председателя организации Петра Шелища, компании скорее испугаются репутационных рисков из-за выставленных в сеть фото нарушений нежели возможных штрафов. 

«Как это использовать? Я думаю, не столько для обращения в Роспотребнадзор, потому что понятно, что через месяц после того как вы послали свою жалобу, подтверждённую фотографиями или видео в торговом зале, руководству торговой организации и они вам, скажем, не ответили, то там и проверять уже может быть нечего, но вы вправе выложить в соцсетях или на специальных сайтах (снимки – прим.ред.) и это тоже работает» - считает председатель союза потребителей Петр Шелищ.

Новые правила торговли распространяются и на интернет-магазины: для получения посылки онлайн родственникам покупателя больше не потребуется оформлять доверенность. Все что необходимо лишь номер заказа, отметила PR-менеджер Ассоциации компаний интернет-торговли Наталья Галкина. 

«Еще один важный момент, который также появился в новых правилах: теперь продавец обязан указать способ направления претензий. Раньше не всегда была ясность, куда направлять заявления. Получается, что вы должны были сами искать, куда с этим идти: в пункт выдачи заказов, на сайт компании, отправлять по почте. Теперь вся информация должна быть указана в обязательном порядке», - добавила PR-менеджер Ассоциации компаний интернет-торговли Наталья Галкина.

Новые правила также допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, как было раньше. Этот пункт может быть отдельно прописан в договоре.


Ольга Митюшина. Милицейская волна. 

Запись эфира: