13.12.2018
О ликвидации еще одного туроператора стало известно на этой неделе. Компанию «Жемчужная река» исключили из единого федерального реестра. Сотни российских туристов, отдыхающих на китайском острове Хайнань, не могут вернуться домой, еще около 5 тысяч – вылететь на отдых. Как действовать в подобных ситуациях клиентам расскажет наш корреспондент Ольга Митюшина.
Некоторые люди месяцами откладывают деньги на долгожданный отдых, а в итоге у них не просто срывается путешествие, но и сгорают накопления. Еще хуже, когда по вине оператора человек не может выехать из другой страны и сутками ждет вылета, сидя в аэропорту. Гражданам в такой ситуации рекомендуют узнать, был ли оплачен их билет домой и, если нет – обратиться в «Турпомощь», говорит пресс-секретарь Роспотребнадзора Кристина Кузьмич.
«В соответствии с законодательством в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества», - сообщила Кристина Кузьмич.
Руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова рассказала, что чем меньше жалоб поступает на перевозчика, тем вероятнее получить большую компенсацию. Деньги выплачиваются пропорционально страховке туроператора, пояснила эксперт. Ефремова также отметила, что образец заявления для каждой организации индивидуален. Его форму можно найти на сайте страховой компании.
«К заявлению нужно приложить заявление о наличии договора с туроператором или турагентом, у которого турист приобрел тур, подтверждение стоимости продукта (кассовый чек или другой какой-то документ, подтверждающий платеж), ксерокопии паспорта туриста. Документы, которые подтверждают покупку тура, платежные документы – предъявляются страховой компании в оригиналах», - сообщила Надежда Ефремова.
По словам Ефремовой, если же человек не смог поехать в тур по собственным причинам, то он не попадает под страховой случай. Однако президент союза туристических Агентств, замдиректора ассоциации «Турпомощь» Сергей Голов делает оговорку. В определенных ситуациях это все же возможно.
«Согласно договору, в зависимости от того, какая была причина отказа и что прописано в договоре, но я советую всем клиентам, у которых есть подозрения, что их отпуск может не состояться, страховаться от невыезда», - говорит Голов.
Впереди новогодние праздники и продолжительные выходные. Многие россияне, как выяснилось, планируют провести их в экзотических странах таких как Таиланд, Доминикана и Куба, говорят данные Ассоциации туроператоров России. Так что, отправляясь в отдых на другой конец света, лучше более основательно подойти к выбору перевозчика.
Ольга Митюшина. Милицейская волна.
Некоторые люди месяцами откладывают деньги на долгожданный отдых, а в итоге у них не просто срывается путешествие, но и сгорают накопления. Еще хуже, когда по вине оператора человек не может выехать из другой страны и сутками ждет вылета, сидя в аэропорту. Гражданам в такой ситуации рекомендуют узнать, был ли оплачен их билет домой и, если нет – обратиться в «Турпомощь», говорит пресс-секретарь Роспотребнадзора Кристина Кузьмич.
«В соответствии с законодательством в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества», - сообщила Кристина Кузьмич.
Руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова рассказала, что чем меньше жалоб поступает на перевозчика, тем вероятнее получить большую компенсацию. Деньги выплачиваются пропорционально страховке туроператора, пояснила эксперт. Ефремова также отметила, что образец заявления для каждой организации индивидуален. Его форму можно найти на сайте страховой компании.
«К заявлению нужно приложить заявление о наличии договора с туроператором или турагентом, у которого турист приобрел тур, подтверждение стоимости продукта (кассовый чек или другой какой-то документ, подтверждающий платеж), ксерокопии паспорта туриста. Документы, которые подтверждают покупку тура, платежные документы – предъявляются страховой компании в оригиналах», - сообщила Надежда Ефремова.
По словам Ефремовой, если же человек не смог поехать в тур по собственным причинам, то он не попадает под страховой случай. Однако президент союза туристических Агентств, замдиректора ассоциации «Турпомощь» Сергей Голов делает оговорку. В определенных ситуациях это все же возможно.
«Согласно договору, в зависимости от того, какая была причина отказа и что прописано в договоре, но я советую всем клиентам, у которых есть подозрения, что их отпуск может не состояться, страховаться от невыезда», - говорит Голов.
Впереди новогодние праздники и продолжительные выходные. Многие россияне, как выяснилось, планируют провести их в экзотических странах таких как Таиланд, Доминикана и Куба, говорят данные Ассоциации туроператоров России. Так что, отправляясь в отдых на другой конец света, лучше более основательно подойти к выбору перевозчика.
Ольга Митюшина. Милицейская волна.