В России изменились правила взаимодействия коллекторов с должниками. Теперь в вопросе взысканий банки и микрофинансовые организации становятся поднадзорны Федеральной службе судебных приставов. О том, как изменения отразятся на миллионах должников, - в репортаже нашего корреспондента Ольги Митюшиной.
Теперь в реестре службы судебных приставов обязаны регистрироваться не только специализированные агентства, но и банки, и микрофинансовые организации. Также вводится понятие - «автоматизированный интеллектуальный агент». Под новые нормы подпадают как обычные автоинформаторы, так и роботы, способные распознавать речь человека и отвечать на нее. Эксперт проекта «За права заемщиков» Общероссийского народного фронта Александра Пожарская рассказала, как эти изменения отразятся на должниках.
«Если при взыскании микрофинансовая организация будет нарушать правила и требования, прописанные в законе, то надзорные органы будут реагировать, и микрофинансовые организации не смогут никаким образом взыскивать долги. Кроме того, теперь при взаимодействии с должником робот должен будет обозначить и свой идентификационный номер, и объяснить, по какому долгу и от какого кредитора он звонит», - пояснила Александра Пожарская.
Операторы и роботы-коллекторы будут называть только имя и код. С одной стороны, это нужно для защиты сотрудников финансовых организаций, указал зампредседателя экспертного совета ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг Эльман Мехтиев.
«Есть несколько видео в Сети, на которых должник врывается в колл-центр банка и угрожает, или пытается избивать оператора. Когда по закону человек, работающий в колл-центре, обязан представиться, назвав свою фамилию, имя, место работы и должность, никто не гарантирует ему безопасность», - заявил Эльман Мехтиев.
С другой стороны, нововведение нужно, чтобы должник мог понять, с кем он ведет диалог и иметь возможность выбора, продолжил эксперт.
«Есть интересный кейс, когда ФССП вывесила штраф за то, что робот не представился по фамилии. В итоге мы смогли договориться и убедить друг друга в том, что да, робот должен говорить о том, что он робот, но для человека это не имеет значение. Для него имеет значение урегулирование просроченной выплаты», - добавил Эльман Мехтиев.