В Роскачестве рассказали, как вернуть деньги за товар, который вы не приобретали. Нередко люди проверяют чеки за покупки уже после выхода из магазина. Что делать, если вы заплатили за продукцию, которой на самом деле среди ваших приобретений нет? В теме разбиралась наш корреспондент Вероника Митина. 

Сколько бы ни напоминали эксперты о необходимости проверять чеки прямо на кассе, часто люди все же пренебрегают этим советом. Пожалуй, многие уже после шоппинга понимали, что заплатили за товар, который на самом деле не покупали. Не все знают, но вернуть деньги в таком случае можно. Для начала нужно вернуться в магазин и сообщить о проблеме, рассказывает представитель Роскачества Наталья Петроченкова. 

«Сообщите администрации магазина о проблеме, предъявите чек. Отсутствие покупаемого товара в сумке при его наличии в чеке помогут установить камеры видеонаблюдения в торговом зале. Если видеозаписей нет, вы вправе требовать произвести сверку по номенклатуре товара, а именно проверить физическое наличие товара относительно данных о продажах в системе. Не лишними будут и доводы свидетелей, если посещение магазина происходило с родственниками или знакомыми», - советует Наталья Петроченкова.  

Но бывает и такое, что администрация магазина не хочет идти навстречу клиенту и отказывается вернуть деньги. Тогда необходимо оставить запись в жалобной книге, отмечает Наталья Петроченкова. 

«Там укажите свои контактные данные (адрес, телефон). Ответ вам должны дать в течение 5 дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования, ответ может быть дан в течение 15 дней. Если магазин относится к крупной сети, оставьте обращение, оформленное в виде претензии, на официальном сайте. В торговых сетях внимательно отслеживают жалобы покупателей», - отмечает Наталья Петроченкова.  

Впрочем, решить мирным путем такую ситуацию возможно, если кассир пробил лишнюю позицию в чеке нечаянно. А если выяснится, что это было сделано нарочно, вам не помешает обратиться в правоохранительные органы, отмечает председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. А вот в случае, когда пробитый случайно товар действительно оказался среди ваших покупок, но он вам не нужен, вы имеете полное право его вернуть, напоминает эксперт. 

«Вы вправе вернуть (товар – прим. ред.) прям тут же, есть закон о защите прав потребителей, который предполагает, что в течение 10 дней вообще без всяких проблем без объяснения причин потребитель может вернуть практически любой товар, даже тот, который относится к товарам сложным», - Павел Шапкин. 

Если все-таки решить мирно ситуацию не получается, можно обратиться еще и в Роспотребнадзор – ведомство имеет право провести проверку и привлечь к ответственности нарушителей. 

Вероника Митина. Милицейская Волна.

Запись эфира: