В Роскачестве рассказали, что делать, если интернет-магазин должен вам деньги. Нередко люди заказывают продукты и другие товары в онлайн-сегменте, сразу же оплачивая их, но бывает такое, что курьер привозит не все позиции. Как в подобной ситуации вернуть средства? В теме разбиралась наш корреспондент Вероника Митина. 

Заказывать товары в интернете и платить за них онлайн довольно удобно: не нужно искать наличные и отсчитывать необходимую сумму. Однако есть у такого способа и свои минусы: если курьер привезет не все покупки, придется потратить время, чтобы вернуть потерянные деньги. В Роскачестве советуют проверять свой заказ в присутствие доставщика. Так сразу же можно будет зафиксировать, если каких-то товаров не хватает, чтобы магазин вернул за них деньги, объясняет представитель организации Виталий Киселев.

«При получении товаров сверяйте комплектность в присутствие курьера. Сверьте наименования, количество, вес по накладной или товарному чеку. Увидели несоответствие? Попросите курьера сделать об этом отметку. Комплектность онлайн-заказа должна быть зафиксирована в присутствии курьера в обязательном порядке. Альтернативный метод – видеофиксация сверки товаров в чеке и пакете (коробке) в присутствии курьера. Снимите на видео чек, курьера и продукты, которые вы достаете из пакета. Курьер отказывается участвовать в «досмотре», торопится получить вашу подпись и побыстрее уйти? Целесообразнее отказаться от получения заказа», -  отмечает Виталий Киселев. 

Впрочем, добросовестные магазины идут навстречу покупателю и возвращают деньги, либо довозят заказанный товар, говорит председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. Зачастую вдобавок к этому клиент получает что-то в качестве компенсации, отмечает спикер.

«Он (магазин – прим. ред.) должен, наверное, какой-то комплимент или компенсацию, потому что это же время. Например, если вы заказали суши и вам принесли только часть порции, кому-то они не достались, то очень сложно будет еще два часа ждать, пока вам привезут. В любом случае, продавец должен идти навстречу, если он не идет, то это просто является обманом потребителя», - говорит Павел Шапкин.   

Но что же делать, если продавец мирно решать вопрос не хочет и деньги вам не возвращает? Есть несколько вариантов, объясняет юрист и правозащитник Михаил Салкин. Например, если товар не был доставлен в полном объеме, вы можете позвонить в свой банк и отменить оплату заказа, говорит спикер. 

«Можно обратиться в свой банк и опротестовать платежную транзакцию, потому что по правилам платежных систем, если продавец не поставил товар, за который были списаны деньги, денежные средства возвращаются. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор, но на самом деле опротестовать транзакцию в банке будет намного быстрее», - рассказывает Михаил Салкин.  

Кстати, эксперты сходятся во мнении: никаких особых доказательств того, что вам не доложили товар, не требуется, так как обычно магазины идут навстречу потребителю и стараются как можно быстрее исправить ошибку. Но если вернуть деньги не получается именно из-за невозможности доказать прокол продавца, стоит оставить об этом отзыв в интернете: так вы сможете предупредить других потенциальных покупателей о недобросовестности поставщика. 

Вероника Митина. Милицейская Волна.

Запись эфира: