Роспотребнадзор разъяснил правила продажи товара, если его стоимость на кассе не соответствует цифрам на ценнике. В магазинах покупатели часто попадают в ситуацию, когда только во время оплаты выясняется, что отдать за выбранные продукты придется явно больше, чем ожидалось изначально. Как вести себя в подобных случаях, разбиралась наш корреспондент Вероника Митина. 

Кто из нас не сталкивался с неприятными неожиданностями на кассе? Часто в таких ситуациях люди просто отказываются от выбранного товара, не желая переплачивать. Однако делать это не обязательно – можно настоять на своей правоте. Ведь в магазинах ценник вместе с продукцией по закону является публичной офертой, то есть задокументированным предложением. Поэтому продавец обязан отпустить покупателю позицию именно по указанной сумме, пояснили в пресс-службе Роспотребнадзора. 

«Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Если вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть вам разницу в цене между чеком и ценником», - рассказали в ведомстве.  

Ну а если продавец все же отказывается отпустить товар по указанной цене, специалисты советуют обратиться к администратору магазина и решить вопрос с ним. Обычно менеджеры извиняются и идут навстречу покупателю, говорит председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. Но он предупреждает: это не значит, что в следующий раз в том же магазине вы не попадете в аналогичную ситуацию. Ведь некоторые недобросовестные продавцы намеренно вводят клиента в заблуждение, сетует эксперт. 

«На следующий день вы можете увидеть то же самое, то есть здесь расчет на то, что из ста покупателей один или два обратят внимание на неправильно установленный ценник или начнут какие-то разбирательства, а 98% просто заплатят дороже», - объясняет Павел Шапкин. 

Но если мирно решить вопрос с самим магазином вам все же не удалось, прежде всего нужно оставить запись в жалобной книге, чтобы зафиксировать нарушение, советует юрист и правозащитник Михаил Салкин. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, отмечает эксперт. 

«Если магазин добровольно это все не выполняет, можно написать жалобу в Роспотребнадзор, он у нас защищает права потребителя, ну и можно в суд, конечно, обратиться. Еще есть очень большое количество некоммерческих ассоциаций, организаций по защите прав потребителя, которые с удовольствием помогут потребителю, потому что они вот этот штраф с магазина получают себе на расчетный счет на их вот эту деятельность по защите прав потребителя», - Михаил Салкин.  

Кстати, если ценники под товарами перепутаны, то и это нарушение персонал магазина должен исправить, отмечает Роспотребнадзор. А при отсутствии реакции любой покупатель может зафиксировать этот факт на фото и отправить в ведомство жалобу. 

Вероника Митина. Милицейская Волна.

Запись эфира: