Роспотребнадзор рассказал, с какими проблемами люди чаще всего обращаются в ведомство. Какие права потребителей могут нарушать поставщики товаров и услуг, и как можно защитить себя? Ответы на эти вопросы – в репортаже нашего корреспондента Вероники Митиной.  

Наверное, многие сталкивались с тем, что в магазинах их тем или иным способом пытались обмануть. Об этом говорят и итоги горячей линии по защите прав потребителей. Так, многие россияне интересовались, как следует поступать при несоответствии стоимости товара цифре на ценнике. Об этом сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.  

«В структуре обращений, по которым были даны разъяснения и консультации специалистами Единого консультационного центра и специалистами Роспотребнадзора, преобладали следующие темы: отмена оплаченных заказов, оформленных через интернет; возврат непродовольственных товаров, одежды и обуви; возврат денег за отмененные авиарейсы; претензии по технически сложному товару; возврат денежных средств за подарочный сертификат, если магазин уже не работает в России», - рассказали в ведомстве.  

Кстати, мелкие конфликты представители торговых точек стараются сразу гасить прямо на месте. Например, если речь идет о тех же недостоверных ценниках. Обычно продавцам и администраторам удается решить подобную проблему с покупателем довольно быстро, говорит председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. 

«Появляется администратор, тут же исправляет или делает вид, что исправляет ошибки, все делают обеспокоенное лицо, тут же бегут менять ценники. Зачастую расчет идет на то, что покупатель просто не заметит, что ему товар дали не по той цене, по которой он рассчитывал. Но когда покупатель замечает, всегда продавцы соглашаются принять оплату по цене, соответствующей ценнику, извиняются или делают возврат товара», - отмечает Павел Шапкин.  

Но сейчас стала актуальной другая проблема, которую решить уже не так просто. Речь идет о предоплате заказанного товара – из-за скачков цен некоторые продавцы отказываются выдавать клиенту по сути уже приобретенную вещь, ссылаясь на то, что необходимо доплатить, сетует председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Как правило, это касается дорогостоящих импортных товаров. И в такой ситуации потребитель уже может подать в суд. 

«Если ему (покупателю – прим. ред.) товар не выдают, ему придется действительно обращаться в суд. Я не сомневаюсь, он этот суд выиграет, вопрос только в том, когда это случится и будет ли исполнено судебное решение», - размышляет Петр Шелищ.  

Эксперт предупреждает: если человек решит судиться, то процесс может затянуться на долгие месяцы. Иногда более оптимально просто отказаться от покупки, потребовать назад деньги и попробовать найти нужную вещь в другом месте. 

Вероника Митина. Милицейская Волна.

Запись эфира: