Роспотребнадзор помог клиентам финансовых учреждений вернуть через суды более четверти миллиарда рублей. Эти деньги люди отдавали за услуги, навязанные во время составления договоров кредитования. Почему клиенты банков попадаются на нечестные уловки и как этого можно избежать – в репортаже нашего корреспондента Вероники Митиной.
При получении кредитов соглашаться на дополнительные платные услуги вовсе не обязательно. Об этом людям напомнили в Роспотребнадзоре. Представитель пресс-службы ведомства Кристина Кузьмич также рассказала, какие ненужные услуги финансовые учреждения чаще всего навязывают клиентам.
«Как правило, основные убытки потребителя связаны с навязанными предложениями подключиться к программе коллективного страхования, приобрести мнимые юридические, информационные и иные услуги. Роспотребнадзор напоминает, если какие-либо возмездные услуги являются неотъемлемой частью кредитного продукта, то полная стоимость кредита должна отражать все расходы потребителя, возмездные дополнительные услуги. При этом банк обязан предложить потребителю возможность взять кредит без дополнительных услуг. Нарушение банком такой обязанности рассматривается Роспотребнадзором как обман потребителя», - рассказывает Кристина Кузьмич.
К слову, обучить всех россиян банковским нюансам в совершенстве невозможно, сетует эксперт проекта Минфина по повышению финансовой грамотности населения Лолла Кириллова. По ее словам, государство должно строго следить за взаимодействием банков с клиентами, чтобы финансовые учреждения не обманывали их. Спикер также подчеркивает, что договоры кредитования часто составлены таким образом, чтобы человек не сразу осознал, что подписался на дополнительные услуги.
«Человеку что делать – найти специалиста, который понимает, что стоит за той или иной формулировкой. Некоторые формулировки специально так и создаются, чтобы была неясность и двойное прочтение. Если, в конце концов, не нашли (такого человека), то нужно просить от обратной стороны, чтобы она дала разъяснение, причем не устное, текстом, который был бы понятен обратившемуся», - советует Лолла Кириллова.
Если же банк все же навязал вам дополнительно, например, страховку, не отчаивайтесь – у вас есть две недели, чтобы отказаться от ненужной услуги и вернуть деньги, объясняет юрист и правозащитник Михаил Салкин. Он также дал совет, что делать, если банк отказывается выполнить законные обязательства.
«Здесь вариант такой: отправляете заказным письмом уведомление (об отказе от услуг) на юридический адрес банка, и формально считается, что вы отказались. Если банк деньги не вернет, здесь суд встанет на вашу сторону, потому что вы формально в установленный двухнедельный срок от вот этой дополнительной услуги отказались», - объясняет Михаил Салкин.
Таким образом, люди все же могут отказаться от дополнительных услуг и сохранить деньги.
Вероника Митина. Милицейская Волна.