Роспотребнадзор рассказал о нарушении прав пользователей при ремонте техники через сервисные центры. По данным ведомства, за прошлый год количество таких обращений увеличилось на 10%. Эксперты связывают эту тенденцию с более интенсивным использованием гаджетов в период самоизоляции. Мы расскажем, как чаще всего обманывают потребителей и что делать в таких случаях. Об этом – в репортаже нашего корреспондента Ольги Митюшиной. 

В недобросовестных сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. При этом после проведения ремонта клиенту называют стоимость, которая может доходить до 80% от цены нового товар, говорят в Роспотребнадзоре. Эксперты призывают ни при каких условиях не соглашаться на ремонт без заключения договора и подписания акта приемки неисправной вещи. В бумагах должна быть отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе. 

«Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы», - рассказали в пресс-службе Роспотребнадзора. 

Впрочем, официальный договор дает гарантии и для исполнителя. По закону, если клиент в дальнейшем откажется отплачивать работу, мастер вправе удержать и даже продать вещь после установленного срока, говорит юрист по защите прав потребителей Антон Недзвецкий. Он также рассказал об основных пунктах, которые должны быть включены в соглашение. 

«В нем должно быть указано: наименование и адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя, сведения о государственной регистрации; вид работы (услуги); цена работы (услуги); точное наименование, описание и цена материала; отметка об оплате или внесенном авансе; гарантийный срок, если он установлен на результат работ; должность и подпись лица, принявшего заказ», - рассказал адвокат Антон Недзвецкий. 

Кстати, если будет установлено, что причина неисправности носит конструктивный характер, потребитель имеет право потребовать компенсацию у самого производителя, отмечает председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. 

«Можно адресовать свои претензии непосредственно производителю товара и настаивать на том, что конструктивная недоработка - это вина самого производителя и требовать компенсацию своих потерянных денег либо замены на аналогичный товар», - посоветовал эксперт.

Напомню, ремонт по гарантии должен занимать не более 45 суток. В противном случае клиент может требовать неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.


Ольга Митюшина. Милицийская волна. 

Запись эфира: