Роспотребнадзор открыл горячую линию по вопросам качества парфюмерии и косметики. В частности, специалисты проинформируют о том, как правильно выбрать, а при необходимости обменять и вернуть продукцию с выявленными дефектами. Мы узнали ответы на основные из этих вопросов у экспертов. Подробности – в репортаже нашего корреспондента Ольги Митюшиной. 

С 1 октября прошлого года в России действует обязательная маркировка парфюмерии. Центр развития перспективных технологий разработал систему «Честный знак», которая помогает прослеживать как движется товар от производителя до покупателя. Заместитель генерального директора по связям с общественностью и маркетингу центра Реваз Юсупов говорит, что всю информацию о продукции можно получить, просто отсканировав через телефон DataMatrix код на упаковке. 

«Таким образом, у каждой упаковки появляется свой паспорт со всеми необходимыми документами. Каждый паспорт уникальный, поэтому человек в магазине может понять, то ли ему пытаются продать. Если не то, например, не тот код и это сразу выдается в приложении, что товар вероятно подделка – сразу из приложения человек может подать жалобу. При этом важно понимать, что до сентября этого года еще в магазинах могут встречаться товары без маркировки, они были произведены еще до того, как была введена обязательная маркировка», - пояснил эксперт Реваз Юсупов.

Впрочем, в других случаях потребитель может сам ознакомиться с информацией о товаре, обратив внимание на состав, срок годности и иные характеристики. Если после покупки будет обнаружено какое-то несоответствие, например, едкий запах крема или помады, клиент может требовать замены товара, скидку или возврат средств, говорит юрист московского общества защиты прав потребителей Антон Недзвецкий. 

«Для удовлетворения любого из указанных требований необходимо обратиться к продавцу товара, изготовителю, уполномоченной организации с письменной претензией, составленной в двух экземплярах с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, а на втором экземпляре, который остается у вас, он должен поставить отметку о принятии либо направить по почте письмом с описью вложения и уведомлением о вручении», - рассказал адвокат.

Здесь стоит учитывать, что продавец обязан принять товар и при необходимости провести его экспертизу. Оплачивать ее, в конечном счете, придется стороне, признанной виновной в возникновении недостатков. Если у вас еще остались вопросы по покупке косметики, можно обратиться на горячую линию «Роспотребнадзора». 

«Специалисты Роспотребнадзора проконсультируют потребителей о действующих в настоящий момент нормативных правовых актах, устанавливающих обязательные требования в отношении парфюмерно-косметической продукции (косметика детская, декоративная (средства для макияжа лица, глаз, губ, бровей, тела и окрашивания волос и ногтей), косметика, предназначенная для татуажа, парфюмерная продукция и наборы, другое», - добавили в пресс-службе надзорного ведомства.

Получить консультацию можно бесплатно. Горячая линия будет работать по 19 февраля.


Ольга Митюшина. Милицейская волна. 

Запись эфира: