28.11.2019
Роспотребнадзор напомнил туристам об их правах после ДТП в Доминикане. Напомним, во вторник там произошла авария: автобус, в котором находились 39 россиян, по пути в аэропорт столкнулся с грузовиком. В результате погибших нет, однако некоторые пассажиры серьезно пострадали. Какие документы необходимо иметь при себе, чтобы в случае ЧП за границей вам оказали помощь, и кто должен компенсировать расходы туристов в случае происшествий, узнала наш корреспондент Вероника Митина.
Резонансное происшествие с российскими туристами в Доминикане заставило многих задаться вопросами – что делать в таких случаях и кто несет ответственность за отдыхающих, пострадавших в происшествиях? Ответы дали в Роспотребнадзоре. Как пояснили в пресс-службе ведомства «Милицейской волне», если ЧП произошло непосредственно во время оказания туристической услуги, непредвиденные расходы должна оплатить либо страховая компания, либо туроператор.
«Все реальные и обоснованные расходы потребителей (на лечение, перевозку любым видом транспорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и т.п.) должны быть компенсированы туроператором (или страховой компанией) если чрезвычайное происшествие произошло в рамках услуг, включенных в турпродукт (это как правило, перелет, размещение, трансфер, поездки с гидом-переводчиком и т.п.). Возмещаются также убытки потребителей, связанные с утратой имущества. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда и снижения стоимости оплаченных услуг (туристского продукта)», - говорят в Роспотребнадзоре.
Но чтобы туристу гарантированно оказали помощь, он должен иметь медицинскую страховку. И некоторые страны требуют ее наличие даже от тех путешественников, которые не приобретают пакетные туры, и организуют свой отдых самостоятельно, отмечает заместитель директора ассоциации «Турпомощь» Сергей Голов.
«В большинстве случаев они (туристы – прим. ред.) обязаны это делать, если туристы организовывают себе тур самостоятельно, то если их страна пребывания связана с открытием визы – шенгенской, либо внутренней какой-то – требование посольства (подразумевает – прим. ред.) обязательное наличие страховки. Те туристы, у которых уже есть виза, и они летят в страну и не используют страховку, я думаю, что сами себя обрекают на неизвестность, что не очень правильно на самом деле», - считает Сергей Голов.
К слову, при оформлении страховки необходимо обязательно ознакомиться с услугами, которые в нее входят, предупреждает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.
«Крайне важно, чтобы турист внимательно прочитал, что является страховым случаем, предусмотрена ли так называемая франшиза. Франшиза – это значит, что есть некая сумма, которую страховой полис не покрывает. Это может быть сумма, там, в пределах от 100 до 300 долларов. Обязательно подробно изучить, в какой ситуации турист может рассчитывать на помощь со стороны тех компаний, с которыми у российских страховых есть соответствующие договоренности», - говорит Майя Ломидзе.
А если вам понадобится врач, необходимо сначала связаться со страховой компанией по номеру, который указан в документах, напоминает Майя Ломидзе. Тогда к вам направят специалиста, и он уже окажет необходимую помощь.
Вероника Митина. Милицейская Волна.
Резонансное происшествие с российскими туристами в Доминикане заставило многих задаться вопросами – что делать в таких случаях и кто несет ответственность за отдыхающих, пострадавших в происшествиях? Ответы дали в Роспотребнадзоре. Как пояснили в пресс-службе ведомства «Милицейской волне», если ЧП произошло непосредственно во время оказания туристической услуги, непредвиденные расходы должна оплатить либо страховая компания, либо туроператор.
«Все реальные и обоснованные расходы потребителей (на лечение, перевозку любым видом транспорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и т.п.) должны быть компенсированы туроператором (или страховой компанией) если чрезвычайное происшествие произошло в рамках услуг, включенных в турпродукт (это как правило, перелет, размещение, трансфер, поездки с гидом-переводчиком и т.п.). Возмещаются также убытки потребителей, связанные с утратой имущества. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда и снижения стоимости оплаченных услуг (туристского продукта)», - говорят в Роспотребнадзоре.
Но чтобы туристу гарантированно оказали помощь, он должен иметь медицинскую страховку. И некоторые страны требуют ее наличие даже от тех путешественников, которые не приобретают пакетные туры, и организуют свой отдых самостоятельно, отмечает заместитель директора ассоциации «Турпомощь» Сергей Голов.
«В большинстве случаев они (туристы – прим. ред.) обязаны это делать, если туристы организовывают себе тур самостоятельно, то если их страна пребывания связана с открытием визы – шенгенской, либо внутренней какой-то – требование посольства (подразумевает – прим. ред.) обязательное наличие страховки. Те туристы, у которых уже есть виза, и они летят в страну и не используют страховку, я думаю, что сами себя обрекают на неизвестность, что не очень правильно на самом деле», - считает Сергей Голов.
К слову, при оформлении страховки необходимо обязательно ознакомиться с услугами, которые в нее входят, предупреждает исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.
«Крайне важно, чтобы турист внимательно прочитал, что является страховым случаем, предусмотрена ли так называемая франшиза. Франшиза – это значит, что есть некая сумма, которую страховой полис не покрывает. Это может быть сумма, там, в пределах от 100 до 300 долларов. Обязательно подробно изучить, в какой ситуации турист может рассчитывать на помощь со стороны тех компаний, с которыми у российских страховых есть соответствующие договоренности», - говорит Майя Ломидзе.
А если вам понадобится врач, необходимо сначала связаться со страховой компанией по номеру, который указан в документах, напоминает Майя Ломидзе. Тогда к вам направят специалиста, и он уже окажет необходимую помощь.
Вероника Митина. Милицейская Волна.