29.11.2019
Роспотребнадзор напомнил россиянам о возможностях возврата некачественного товара. Так, если в приобретенной продукции в течение срока годности или гарантии человек обнаружил недостатки, ее разрешено обменять на новую или вернуть деньги. Какие еще подводные камни есть в данной теме и что делать, если продавец отказывается удовлетворить претензии покупателя? Об этом – в репортаже нашего корреспондента Вероники Митиной.
Наверное, каждому хоть раз в жизни приходилось обменивать некачественные товары по гарантии. Но что же делать, если срок, в течение которого можно вернуть или отремонтировать вещь, не установлен? В таком случае претензии продавцу можно предъявить в течение двух лет с момента передачи товара покупателю, рассказали «Милицейской волне» в пресс-службе Роспотребнадзора.
«Иногда бывает, что недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Тогда потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента. Если же недостатки существенные (т.е. недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и потребитель может доказать, что они возникли до передачи товара, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срок службы товара не иссяк, также можно предъявить претензию изготовителю», - пояснили в Роспотребнадзоре.
Кстати, есть еще одна хитрость. В первые две недели после покупки товара, если он не является технически сложным, как, например, автомобиль, его можно вернуть, даже в случае, когда покупателю он просто не понравился, говорит председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.
«Покупатель обычные товары может просто вернуть в течение двух недель без объяснения причин, то есть просто ему не подошел цвет, не понравилось, как выглядит, он подумал, что деньги важнее. Продавец обязан товар принять, а деньги вернуть, либо заменить на аналогичный товар по договоренности с покупателем», - говорит Павел Шапкин.
А если вы уверены, что по закону продавец обязан вернуть деньги или обменять товар, но тот отказывается это сделать, прежде всего, необходимо написать письменную претензию к магазину. И только после этого можно пожаловаться на нарушителя, объясняет юрист и правозащитник Михаил Салкин.
«Вы написали претензию продавцу, он ее отказался получать или получил, но не ответил. Дальше два варианта: можно написать жалобу в Роспотребнадзор, он проведет проверку, оштрафует продавца. Также есть смысл обратиться в суд с обязанием возвратить деньги, уплаченные за товар. За то, что продавец добровольно не обменял товар, который должен был обменять, суд присудит как стоимость товара, так еще и 50% сверху как штраф за несговорчивость продавца и моральный вред», - отмечает Михаил Салкин.
Зная эти простые правила, потребитель всегда сможет защитить свои права.
Вероника Митина. Милицейская Волна.
Наверное, каждому хоть раз в жизни приходилось обменивать некачественные товары по гарантии. Но что же делать, если срок, в течение которого можно вернуть или отремонтировать вещь, не установлен? В таком случае претензии продавцу можно предъявить в течение двух лет с момента передачи товара покупателю, рассказали «Милицейской волне» в пресс-службе Роспотребнадзора.
«Иногда бывает, что недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Тогда потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента. Если же недостатки существенные (т.е. недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и потребитель может доказать, что они возникли до передачи товара, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срок службы товара не иссяк, также можно предъявить претензию изготовителю», - пояснили в Роспотребнадзоре.
Кстати, есть еще одна хитрость. В первые две недели после покупки товара, если он не является технически сложным, как, например, автомобиль, его можно вернуть, даже в случае, когда покупателю он просто не понравился, говорит председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.
«Покупатель обычные товары может просто вернуть в течение двух недель без объяснения причин, то есть просто ему не подошел цвет, не понравилось, как выглядит, он подумал, что деньги важнее. Продавец обязан товар принять, а деньги вернуть, либо заменить на аналогичный товар по договоренности с покупателем», - говорит Павел Шапкин.
А если вы уверены, что по закону продавец обязан вернуть деньги или обменять товар, но тот отказывается это сделать, прежде всего, необходимо написать письменную претензию к магазину. И только после этого можно пожаловаться на нарушителя, объясняет юрист и правозащитник Михаил Салкин.
«Вы написали претензию продавцу, он ее отказался получать или получил, но не ответил. Дальше два варианта: можно написать жалобу в Роспотребнадзор, он проведет проверку, оштрафует продавца. Также есть смысл обратиться в суд с обязанием возвратить деньги, уплаченные за товар. За то, что продавец добровольно не обменял товар, который должен был обменять, суд присудит как стоимость товара, так еще и 50% сверху как штраф за несговорчивость продавца и моральный вред», - отмечает Михаил Салкин.
Зная эти простые правила, потребитель всегда сможет защитить свои права.
Вероника Митина. Милицейская Волна.