Покупателям хотят дать право выбора при возврате денег за некачественный товар. В Госдуме разработали законопроект, согласно которому клиент сможет сам решать, в какой форме ему получать средства обратно - наличными или на банковскую карту, передает ТАСС. Авторы документа указывают, что сейчас этот вопрос однозначно не регламентируется. Подробности – в репортаже нашего корреспондента Ольги Митюшиной.
В случаях, когда покупки оплачиваются банковской картой, продавцы отказываются возвращать наличные, ссылаясь на отсутствие денег в кассе. Законопроект должен решить эту проблему, считает сопредседатель Союза потребителей России по юридической работе Антон Недзвецкий.
«Конечно, есть опасения, что это создаст дополнительную нагрузку на бизнес, в большей части это относится к онлайн-ритейлерам, которые должны будут обеспечивать возможность выдачи гражданам денег по их требованию. Я думаю, что такие риски минимальны и в первую очередь нужно ставить интересы потребителей», - сказал Антон Недзвецкий.
Впрочем, в Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла указали на риски, которые понесут потребители в случае принятия поправок. Комментирует председатель правления Российской Ассоциации экспертов рынка ритейла Андрей Карпов.
«Есть разные ситуации. Лично мне рассказывали, когда рабочие бригады покупали продукцию в строительном магазине и попросту не использовали ее потом при строительстве, а сдавали эту продукцию в строительный магазин тогда, когда можно было получить наличные, вне зависимости от такого, как происходила оплата. Поэтому данное предложение не является абсолютно удобным для покупателя. Возвращать деньги тем же способом, как товар приобретался – абсолютно правильный подход», - считает Андрей Карпов.
По действующему законодательству клиент может вернуть деньги за некачественный товар в течение двух лет. Однако, если гарантийный срок закончился, ему придется проводить экспертизу за свой счет, поясняет сопредседатель Союза потребителей России по юридической работе Антон Недзвецкий.
«Что касается возврата товаров надлежащего качества, здесь нужно различать покупку онлайн и офлайн. Если товар куплен в обычном магазине, покупатель может в течение двух недель, не считая дня покупки, обменять товар, который не подошел, или получить деньги, но существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Если товар куплен онлайн, то у потребителя есть почти безусловное право вернуть его в течение 7 дней со дня его передачи», - указал Антон Недзвецкий.
Деньги за продукцию ненадлежащего качество продавец должен вернуть за 10 дней, если товар не подошел – за три.