Один из крупнейших российских маркетплейсов начал проверку из-за подмены iPhone в десятках заказов на мыло и отвертки. В компании обманутым клиентам пообещали вернуть деньги. Кто виноват в произошедшем и что делать в таких случаях – об этом в репортаже нашего корреспондента Ольги Митюшиной.
По информации профильных СМИ, с подменой товара при покупке смартфонов столкнулись 62 клиента из разных городов страны. Они делали заказы у четырёх разных продавцов на площадке. Те утверждают, что ни при чём, так как все товары упаковывались под видеозапись. Если это подтвердится, то скорее всего подмена произошла по пути в ПВЗ, говорит эксперт по маркетплейсам Анна Шафигуллина.
«Последнее время такое есть, поэтому маркетплейсы ужесточают требования к упаковке. Это нужно доказать – обязательно нужна видео фиксация, нужно предоставить отправление и т.д. Если продавец предоставляет видео фиксацию отправления, то по сути маркетплейс осуществляет возмещает стоимость за своей счет и дальше уже проводится проверка, выясняется, на каком этапе произошла подмена», - сказала Анна Шафигуллина.
Маркетплейс выступает в данном случае в качестве посредника, поэтому претензии нужно оформлять на продавца. Здесь не помешает фото или видео подтверждение, поясняет председатель Союза потребителей России Петр Шелищ.
«Первым делом надо предъявить претензию, что получили не то, что заказывали. Что касается доказательств, как правило, тут хватает фотографий. Как я понимаю, компания не отрицает, что такие факты имеют место. Что касается потребителя, то он имеет право на получение заказанного или оплаченного товара либо на возврат уплаченной суммы», - указал Петр Шелищ.
В Роспотребнадзоре тем временем напомнили, что покупатели вправе отказаться от большинства товаров в любое время до его передачи, а после получения посылки — в течение семи дней без объяснения причин. На возврат средств дается 10 дней.
«Алгоритм действий при возврате: составить требование о возврате товара, к нему обязательно приложить оригинал расчетного документа и чек (копию сделать для себя), копию паспорта покупателя; предоставить в магазины товара, гарантийный талон и все комплектующие, ярлыки и бирки должны быть сохранены; получите деньги от продавца или оформите обмен, при обмене нужно оплатить или вернуть разницу в цене, если она есть. И не забудьте получить гарантийный талон и чек», - отметили в пресс-службе Роспотребнадзора.
При возврате товар должен сохранить свой вид и свойства. Многие магазины заявляют, что заказ не принимается обратно в случае, если нарушена упаковка. Однако, по словам экспертов, такое требование неправомерно.