В Роспотребнадзоре рекомендовали обращаться к руководству магазина или в налоговую при невыдаче чека за товар. Эксперты обращают внимание на то, что продавцы контрафакта зачастую не пользуются кассовыми аппаратами, а просят перевести деньги на карту физического лица или произвести оплату наличными. В каких случаях можно вернуть товар и что для этого нужно, узнала у экспертов наш корреспондент Ольга Митюшина.
В настоящее время почти все организации и индивидуальные предприниматели обязаны применять банковские терминалы для оплаты. Покупателю должны выдать кассовый чек на бумажном носителе или направить его в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, заявили в пресс-службе Роспотребнадзора.
«Перечисление денежных средств по телефону на личный счет продавца является также нарушением порядка ведения денежных расчетов. Только кассовый чек является документом, подтверждающим факт покупки. Кассовый чек должен содержать наименование организации (ИП), ИНН, регистрационный номер ККТ, заводской номер фискального накопителя, наименование товара, фамилию и должность лица, осуществившего расчет, адрес сайта уполномоченного органа в сети «Интернет» и в обязательном порядке QR-код», - рассказали в Роспотребнадзоре.
Впрочем, чек – не гарантия: сдать некачественный или неподходящий товар в магазин можно и без него. По закону «О защите прав потребителей», отсутствие товарного или кассового чека, или другого документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа, отметил юрист Антон Недзвецкий.
«Факт покупки можно доказать и другими способами – например, свидетельскими показаниями, товарно-сопроводительными документами, которые остались от покупки товара (гарантийный талон, паспорт изделия и другие документы, которые могут доказать, у кого и когда товар был приобретен», - пояснил юрист.
Другое распространённое заблуждение – якобы обязательная сохранность упаковки. В законе нет такого требования – оно не является условием для отказа в возврате, констатировал специалист.
«Если речь идет о некачественном товаре, то есть потребитель после покупки обнаруживает какие-то недостатки – товар был распакован, утрачена упаковка товара – никак не влияет на право человека заявить о своих требованиях в рамках 18 статьи закона «О защите прав потребителей». Потребитель может потребовать замены некачественного товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать безвозмездного устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта», - рассказал Антон Недзвецкий.