В Роскачестве рассказали, как выбрать сервисный центр при ремонте техники. В таких случаях граждане могут столкнуться с обманом, например, заменой оригинальной запчасти на ее дешевый аналог или завышенной суммой оплаты за услуги, отмечают в ведомстве. Как не стать жертвой мошенников? Об этом – в репортаже нашего корреспондента Ольги Митюшиной.
Если техника пришла в негодность до истечения гарантии, лучше обращаться в авторизованный сервисный центр. Ремонт должен быть бесплатным, сроки его выполнения – до 45 дней. В остальных случаях перед тем как отдавать устройство, изучите информацию о компании: наименование, адрес, режим работы, перечень оказываемых услуг и условий их предоставления. Убедившись в том, что организация действующая, заключите договор. Он может быть оформлен и в виде квитанции, рассказал сотрудник пресс-службы Роскачества Виталий Киселев.
«Если вы опасаетесь, что технику внешне при ремонте могут повредить, попросите в квитанции или договоре указать имеющиеся недостатки или факты их отсутствия. В целом, заключая договор, убедитесь, что в копии документа указано фирменное наименование, месторасположение организации, вид и стоимость услуги, описание и цена товара, время принятия техники в работу и срок окончания ремонта, а также подпись и сотрудника центра, и владельца техники», - такие советы дали в пресс-службе Роскачества.
Обмануть при ремонте могут каждого, говорит руководитель Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. По его словам, чаще всего сервисные центры завышают стоимость услуг или растягивают время проведения работ, а также навязывают дополнительные опции.
«Наиболее типичными являются завышение стоимости ремонта; увеличение часов, необходимых на ремонт; диагностика повреждений, которых не было на самом деле; избыточная замена узлов, которые могли бы еще поработать – все это факты неблагоприятной действительности, которые сопровождают ремонт любого технически сложного товара», - отметил эксперт Дмитрий Янин.
Если мастер вдруг требует оплатить работы, которые изначально не оговаривались, клиент имеет право дать отказ. Исполнитель при этом не может удерживать технику у себя, а потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, призвал юрист Антон Недзвецкий. Он отметил, что объективно оценить перечень выполненных работ можно только через независимую экспертизу.
«Если есть сомнения, то забирать вещь из ремонта, подписывая акт об отсутствии претензий, нельзя. Нужно всегда просмотреть документы на то, какие детали были заменены. Если появляются сомнения, то нужно вызывать независимого эксперта, чтобы проводить дополнительную экспертизу», - посоветовал юрист Антон Недзвецкий.
Если по результатам экспертизы будут выявлены нарушения, потребитель может вернуть уплаченную сумму и получить компенсацию морального вреда, отметил юрист.