В Роспотебнадзоре рассказали, как не нарваться на обман при ремонте бытовой техники и электроники. Нередко мастера придумывают различные уловки, чтобы вытащить лишние деньги у клиентов. Как этого избежать, узнала у экспертов наш корреспондент Ольга Митюшина.
Самые популярные махинации мастеров-ремонтников – выезд на дом с взиманием за это платы без устранения поломки, навязывание лишних работ, которых можно было бы избежать, а также предложение бесплатной диагностики, когда технику забирают в сервисный центр, а через какое-то время ставят перед фактом: мол, все готово, можно забирать, правда заплатить придется в несколько раз больше. Как не попасть на эти уловки, рассказал председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.
«Лучше проконсультироваться у нескольких мастеров или в разных сервисных центрах по поводу того, действительно ли по-другому починить нельзя (если цена за работу кажется завышенной – прим.ред.). Я в любом случае считаю, что соглашаться сразу на предложение не нужно. Нужно самому сначала обратиться к интернету – там все эти поломки описаны, есть видео для получения первичной информации, стоит хотя бы позадавать мастеру наводящие вопросы, чтобы просто вас «не разводили», - сказал Павел Шапкин.
В Роспотребназдоре также посоветовали читать отзывы о сервисных центрах в интернете и проверять, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Главное –ничего не передавать без договора. В нем должно быть прописано точное наименование, описание и стоимость предмета, переданного в ремонт, вид выполняемой работы и ее цена, сказали в пресс-службе.
«Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу», - посоветовали в Роспотребнадзоре.
Если спустя какое-то время вы все же обнаружите, что неполадка не устранена – обращайтесь в Роспотребнадзор, советует юрист Антон Недзвецкий. При этом, по его словам, для точной оценки работы мастера придется провести независимую экспертизу.
«Если есть сомнения, то забирать вещь из ремонта, подписывая акт об отсутствии претензий, нельзя. Нужно всегда просмотреть документы на то, какие детали были заменены. Если появляются сомнения, то нужно вызывать независимого эксперта, чтобы проводить дополнительную экспертизу», - посоветовал юрист Антон Недзвецкий.