Россияне все чаще жалуются на работу интернет-магазинов. Основные претензии – продажа контрафакта, дополнительные расходы, о которых не было известно заранее, и обман в описании товара. Как избежать подобных ситуаций, узнала у экспертов наш корреспондент Ольга Митюшина.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, за последние 10 лет рынок дистанционных продаж вырос в 13 раз, а количество обращений и жалоб в Роспотребнадзор за тот же период – в 14. Чаще всего претензии связаны с поставкой контрафакта, дополнительными расходами на возврат товара, о которых не было известно заранее, и с обманом в описании, рассказали в пресс-службе надзорного ведомства.
«Помимо этого, основные жалобы потребителей: отказ в признании недостатка по (без) фото/без проверки качества; долгое рассмотрение претензии/нет понимания кто рассматривает; дополнительная комиссия за оплату банковской картой/ценовая дискриминация; манипуляция ценами на доставку (дешевый товар-дорогая доставка) Системные проблемы защиты потребителей в сфере ecommerce (в целом): сайты фейковых товаров (мошеннические продажи) невозможно оперативно заблокировать; ecommerce открыт доступ нелегальным предпринимательским субъектам; скидка как основное средство манипулирование выбором потребителя», - заявили в пресс-службе Роспотребнадзора.
Маркетплейсы пытаются контролировать продавцов, которые к ним заходят, но это получается слабо. Каждый месяц на крупных площадках появляются по 8 тысяч новых предпринимателей и самозанятых – проверить их досконально практически невозможно, признает зампредседателя совета по развитию электронной коммерции Торгово-промышленной палаты Александр Логунов.
«Я всегда советую выбирать продавцов, которые давно находятся на площадке. Можно посмотреть дату регистрации продавца на площадке, его рейтинг и отзывы о товаре. Конечно, не нужно вестись на низкую цену. Например, если чайник известного бренда у всех продавцов стоит 1999 рублей, а вы нашли предложение за 799, то это должно вызвать у вас сомнения в качестве товара», - сказал Александр Логунов.
Если, несмотря на все эти советы, вы все же купили контрафакт– прислушайтесь к советам юриста. По словам эксперта Антона Недзвецкого, чтобы проверить подлинность товара, нужно запросить у продавца сертификат или декларацию о соответствии. Если это не помогло – идти в суд.
«Ряд товаров – обувь, одежда, пастельное белье, табак, шины и ряд других – должны иметь обязательную маркировку «Честный знак» на коробках или этикетках в виде QR-кода, по которому можно считать через приложение сведения о месте и дате производства этих товаров. Серийные номера гаджетов можно также проверить на сайте бренда. Когда продавец отказывается признать факт подделки – может помочь независимая экспертиза», - пояснил Антон Недзвецкий.