Многочисленные случаи коллекторского произвола привели к ужесточению закона, однако некоторые по-прежнему продолжают закрывать глаза на все правила. Так, в Омске сотрудники частного Агентства по возврату долгов несколько раз в день названивали мужчине, требуя вернуть деньги. Тот не выдержал и обратился к судебным приставам. В итоге компанию оштрафовали на 50 миллионов рублей, а пострадавшему выплатили моральную компенсацию. Как защитить свои права в подобных ситуациях? Об этом – в репортаже нашего корреспондента Ольги Митюшиной.
Общение с коллекторами зачастую малоприятно, но если знать, как с ними контактировать, можно сэкономить время и оградить себя от лишней головной боли. При первом звонке нужно выяснить у специалиста его ФИО, кредитора и компанию, которую он представляет. В процессе коллектор должен идентифицировать должника и только после этого сообщить об обязательствах, рассказал директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев.
«Коллектор не имеет права звонить более двух раз в неделю. Дальше – коллектор не имеет права отправлять более четырех смс в неделю. И по поводу работы – в будние дни можно общаться с 9 до 22:00, в выходные и праздничные дни – с 9 до 20:00», - уточнил президент НАПКА.
При этом должники имеют право отказаться от общения с коллектором или кредитором и взаимодействовать с ними только через адвоката. Сделать это можно спустя четыре месяца с момента просрочки платежа, рассказал генеральный директор Лиги защиты должников Сергей Крылов.
«По истечении четырех месяцев просрочки есть возможность подать заявление о прекращении взаимодействия, и в таком случае у кредитора или коллектора остается возможность только вести переписку или обращаться в суд для взыскания просроченной задолженности», - пояснил эксперт.
Правда здесь нужно учесть, что скорее всего суд передаст дело приставам, а те найдут как взыскать долг, при этом человека обяжут оплатить еще и 7%-ный исполнительский сбор. Так что для многих проще будет решить вопрос с коллекторами и кредиторами напрямую. Куда жаловаться, если ваши права в процессе будут нарушаться, рассказала руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков Евгения Лазарева.
«У нас есть целое подразделение Службы защиты прав потребителей финансовых услуг в Банке России, которое рассматривает жалобы потребителя, касающиеся организаций, за которыми они надзирают, в том числе деятельностью кредитных организаций. У нас так же есть Служба судебных приставов, которая отдельные жалобы принимает. Есть Роспотребнадзор, который защищает потребителей в части закона «О защите прав потребителей»», - рассказала спикер.
Если же речь уже идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, можно смело писать заявление в полицию.