Более трети россиян столкнулись с нарушением потребительских прав за прошедший год. Об этом сообщается на сайте ВЦИОМ. В организации также рассказали и о других самых частых незаконных действиях представителей сферы товаров и услуг. На что чаще всего жалуются россияне и куда обращаться, если вы столкнулись с подобными проблемами, узнала наш корреспондент Вероника Митина.
Наверное, каждый хоть раз покупал некачественные товары или сталкивался с ненадлежащим оказанием услуг. Самая частая жалоба от потребителей – продажа товара с истекшим сроком годности. С такой проблемой столкнулись около 50% респондентов, отмечает представитель ВЦИОМ Анастасия Плешакова.
«Респонденты, столкнувшиеся в минувшем году с нарушениями потребительских прав, чаще всего жаловались на продажу товаров с истекшим сроком годности (47%), ненадлежащее качество товаров и услуг (40%), обсчет и обвес (33%), некомпетентность и невнимание со стороны персонала (32%). 26% респондентов сталкивались с необоснованным завышением цен», - рассказывает Анастасия Плешакова.
Если у вас есть какие-либо претензии по товарам или услугам, прежде всего необходимо обратиться в компанию, которая их предоставила. Ведь примерно в 95% случаев конфликты решаются в досудебном порядке, рассказывает председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.
«Чаще всего все споры можно урегулировать в досудебном порядке, обратившись к представителям продавца или представителям услуг. Как правило, после того, как компания сама или представитель этой компании видит, что человек достаточно подкован в своих правах, то есть знает закон о защите прав потребителей, знает алгоритм дальнейших действий, то достаточно быстро соглашается на требования. 95% всех споров регулируются именно представителями компании, которая нарушила права потребителей», - отмечает Павел Шапкин.
Если же магазин или компания, оказывающая услуги, проигнорировали вашу претензию, это повод обратиться в более высокие инстанции. Что делать и куда идти потребителю, желающему отстоять свои права, рассказал юрист Антон Недзвецкий.
«Если речь идет об имущественном споре, касающемся качества проданного товара, здесь защита прав потребителя осуществляется только судом. Поэтому если продавец отказывает в удовлетворении ваших требований, то надо обращаться в суд, то есть если цена иска будет до 50 тысяч рублей, то к мировому судье, если выше 50 тысяч рублей, то в районный суд. В Роспотребнадзор стоит обращаться в тех случаях, если в действиях продавца магазина имеются признаки административных правонарушений, ну допустим, обман потребителя», - подчеркивает Антон Недзвецкий.
Эксперт также напомнил, что Роспотребнадзор рассмотрит жалобу только в том случае, если человек изначально обратился к продавцу с претензией, которая не была удовлетворена. Этого требует действующий сейчас регламент, подчеркивает Антон Недзвецкий.
Вероника Митина. Милицейская Волна.