Банки могут начать использовать кодовое слово при звонках клиентам. Такое предложение депутаты направили в ЦБ РФ, сообщает РИА Новости. По мнению авторов инициативы, новый подход защитит граждан от мошенников. Так ли это на самом деле, узнала у экспертов наш корреспондент Ольга Митюшина.
При обращении банка по телефону сотрудник должен будет назвать заранее согласованное с клиентом кодовое слово. Если же человеку поступит звонок с номеров кредитной организации, но не будет использован шифр, он сможет сразу распознать мошенников и избежать возможных финансовых потерь. Однако эксперты говорят, что на практике все не так просто. Новая защитная мера не станет серьезной проблемой для злоумышленников, полагает киберэксперт Владимир Ульянов.
«Например, у самой жертвы выманят это слово. Причем не в рамках одного телефонного разговора, а один злоумышленник каким-то образом узнает ключевое слово и все – оставит человека, а спустя время другой злоумышленник использует это слово. У человека включится триггер, и он подумает, что это точно сотрудник банка. Другой сценарий возможен, если произошла утечка данных, в том числе кодовых слов», - считает Владимир Ульянов.
Кодовое слово – это контрольная информация для идентификации клиента банка по телефону. Необходимость в ней возникает, как правило, в экстренных случаях, например, при блокировке карты, утере или краже. Комментарий дает председатель экспертного совета Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг Эльман Мехтиев.
«Есть кодовые слова, которые человек сам назначает, и он их помнит. В данному случае вероятнее всего предлагается банку придумать код и сообщить каждому покупателю. Да, он его сообщит. Вы думаете человек его будет помнить? Вы же не помните, например, фамилию вашей прабабушки», - отмечает Эльман Мехтиев.
Сотрудники банков не могут обращаться к клиентам в инициативном порядке без заявления потребителя. Исключение составляют только маркетинговые предложения, напоминает эксперт Народного фронта «Мошеловка» Александра Пожарская. Он рассказывает, как изменился подход жуликов за последние годы.
«Если раньше злоумышленники в первую очередь говорили, что нужно перевести деньги на «безопасный счет», то сейчас в своих схемах злоумышленники все чаще не говорят о деньгах, а начинают разговор с бытовых ситуаций, поэтому их все сложнее определять. Универсальный совет: лучше не разговаривать и проверить информацию», - посоветовала Александра Пожарская.