Московских врачей обучат профессиональному этикету

Столичных врачей стали обучать этике общения с пациентами.  Курсы пройдут терапевты, педиатры, специалисты общей практики и завотделений поликлиник. Об этом сообщается на портале мэра Москвы. Как рассказала руководитель центра корпоративного развития столичного Департамента здравоохранения Оксана Русанова, в рамках программы врачи отыгрывают различные модели работы с пациентами. Они учатся правильно выстраивать контакт, а также получают навыки предоставления информации в корректной форме.

«У нас на программе ключевые пять правил. Первое, важно заменять сложную медицинскую терминологию на простой и доступный язык для пациента. Здесь мы очень много тренируемся. Также мы говорим, что нужно избегать оценочных суждений. Например: что-то вы сегодня больной или плохо выглядите. Третье правило – это формирование корректных ожиданий у пациента, чтобы у него не было завышенных ожиданий, и он мог правильно оценить назначенную ему терапию. Четвертое – объясни, что назначаешь и зачем. И пятое - спрашивать отношение пациента к плану лечения», - рассказала Оксана Русанова. 

Русанова также отметила, что оставить отзыв о работе врача можно, обратившись к администрации поликлиники, а также через портал Департамента здравоохранения или Общества защиты прав потребителей.